CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ KIỂM HÀNG BLUEHOME

Tại BlueHome, chúng tôi không chỉ bán thiết bị nhà bếp cao cấp, mà còn cam kết giao hàng nhanh – đúng hẹn – đúng hàng – đúng chất lượng.
Chính sách dưới đây áp dụng cho tất cả khách hàng mua tại hệ thống BlueHome.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách vận chuyển và kiểm hàng áp dụng cho:

• Khách mua hàng trực tiếp tại hệ thống showroom của Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển Ngôi Nhà Xanh (BlueHome)

• Khách mua hàng online trên website: BlueHome.vn hoặc qua các kênh tư vấn chính thức của BlueHome.

2. Khu vực áp dụng, chi phí và hình thức giao nhận

BlueHome giao hàng toàn quốc, với quy định cụ thể như sau:

a. Thiết bị nhà bếp, sản phẩm cồng kềnh

Khu vực Hà Nội: Nhân viên BlueHome trực tiếp giao hàng miễn phí tại nhà khách hàng (theo chính sách từng thời điểm).

Các tỉnh/thành khác:

• BlueHome giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển (chuyển phát nhanh, chành xe...).

• Phí vận chuyển do khách hàng thanh toán theo báo giá của đơn vị vận chuyển.

• BlueHome sẽ thông tin rõ chi phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng/ ký hợp đồng mua bán.

b. Chất tẩy rửa, phụ kiện nhỏ gọn (như chất tẩy rửa cho máy rửa bát…)

• BlueHome hỗ trợ giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển.

• Chính sách miễn phí/ tính phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ trên từng chương trình bán hàng, đơn hàng hoặc trang sản phẩm tại thời điểm mua.

3. Thời gian giao hàng

Đơn hàng trong nội thành Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến: trong vòng 12 giờ hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Đơn hàng trong bán kính 100 km tính từ Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến: trong vòng 36 giờ hoặc theo thỏa thuận.

Đơn hàng ngoài bán kính 100 km: Thời gian giao hàng dự kiến: tối đa 05 ngày hoặc theo thỏa thuận.

Trước khi giao hàng, bộ phận giao nhận sẽ liên hệ để xác nhận lại thời gian và địa điểm giao hàng.

• Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 08h30 – 19h00, tất cả các ngày trong tuần.

Lưu ý về giao hàng chậm

Trong một số trường hợp bất khả kháng như:

• Thời tiết xấu

• Tắc đường, sự cố giao thông

• Xe giao hàng hỏng hóc, trục trặc xuất – nhập kho

…thời gian giao hàng có thể bị chậm hơn dự kiến. BlueHome sẽ chủ động thông báo cho Quý khách qua điện thoại hoặc Zalo.

Nếu Quý khách không còn nhu cầu nhận hàng do chậm trễ so với thời gian đã thông báo, Quý khách có quyền:

• Hủy đơn hàng

• BlueHome sẽ nhận lại hàng, và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong trường hợp này.

4. Đóng gói hàng hóa

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa:

• Với các đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển bên ngoài, BlueHome sẽ đóng gói sản phẩm bằng bao bì/ thùng carton/ vật liệu chèn lót chuyên dụng.

• Việc đóng gói được thực hiện nhằm hạn chế tối đa va đập, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển.

5. Kiểm hàng và trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

Trường hợp vận chuyển do BlueHome chỉ định

BlueHome chịu trách nhiệm trọn vẹn đối với hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đến địa chỉ khách hàng, bao gồm các rủi ro:

• Mất mát

• Hư hỏng

• Bể vỡ, móp méo do vận chuyển

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:

Kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm:

• Vỏ hộp, tem, niêm phong

• Thân máy, mặt kính, linh kiện kèm theo

Nếu phát hiện:

• Hàng bị móp méo, trầy xước, bể vỡ, thiếu phụ kiện, sai model
  → Vui lòng ghi rõ tình trạng hàng hóa vào phiếu giao nhận/ biên bản và thông báo ngay cho nhân viên kinh doanh/ CSKH BlueHome.

Sau khi Quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú bất thường, BlueHome sẽ không thể giải quyết yêu cầu đổi/trả liên quan tới:

• Hư hỏng do va đập, trầy xước, bể vỡ, móp méo

• Sai hàng hóa mà không được phản ánh tại thời điểm nhận hàng.

Trường hợp khách tự chọn đơn vị vận chuyển

Nếu Quý khách tự liên hệ và thuê đơn vị vận chuyển, thì:

• Quý khách tự chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro mất mát, hư hỏng trong suốt quá trình vận chuyển từ kho BlueHome đến nơi nhận.

• Quý khách tự thanh toán cước phí vận chuyển và các chi phí/ tổn thất liên quan (nếu có).

6. Giao hóa đơn bán hàng

BlueHome áp dụng hóa đơn điện tử (hóa đơn VAT) cho tất cả sản phẩm, dịch vụ bán ra và lưu trữ theo quy định pháp luật.

Khi Quý khách mua hàng tại BlueHome, hóa đơn điện tử sẽ được:

• Xuất ngay sau khi hoàn tất đơn hàng,

• Gửi qua email mà Quý khách cung cấp.

Nếu Quý khách chưa nhận được hóa đơn, vui lòng liên hệ tổng đài/ bộ phận CSKH của BlueHome để được kiểm tra và gửi lại.

7. Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

Tại Hà Nội

Miễn phí công lắp đặt thiết bị theo chính sách từng nhóm sản phẩm.

Miễn phí công cắt đá, ghép đá, đục bê tông phục vụ lắp đặt bếp, chậu, hút mùi… (trong phạm vi hỗ trợ của đội lắp đặt BlueHome).

Khách hàng thanh toán các vật tư phát sinh ngoài bộ phụ kiện chuẩn của sản phẩm, ví dụ:

• Dây điện, ổ cắm

• Ống nước, co nối, kẹp

• Đá phát sinh thêm, vật tư phụ khác…

Các tỉnh/thành khác

• Chi phí lắp đặt sẽ được thỏa thuận riêng giữa BlueHome và khách hàng.

• BlueHome sẽ báo giá chi tiết trước khi triển khai lắp đặt để khách hàng chủ động quyết định.

Lưu ý quan trọng:

Đội ngũ giao nhận – lắp đặt của BlueHome không phải đội thi công xây dựng tổng thể, không đủ máy móc và điều kiện để thực hiện các hạng mục như:

• Đi lại toàn bộ đường điện, đường nước âm tường

• Khoan cắt, xây trát nhiều hạng mục lớn

• Lắp ráp toàn bộ nội thất, bàn ghế, thang đứng, v.v.

Vì vậy, Quý khách vui lòng:

• Chuẩn bị sẵn mặt bằng, tủ bếp, đường điện – nước cơ bản,

• Thuê đơn vị thi công xây dựng/ nội thất để hoàn thiện các hạng mục lớn trước khi đội lắp đặt của BlueHome đến.

8. Cài đặt và hướng dẫn sử dụng

Sau khi lắp đặt xong, nhân viên kỹ thuật của BlueHome sẽ:

• Cài đặt các thông số cơ bản

• Hướng dẫn Quý khách cách sử dụng an toàn, hiệu quả,

• Tư vấn thêm về bảo dưỡng và vệ sinh sản phẩm để dùng bền, ít lỗi.

Trường hợp khách hàng tự lắp đặt/ tự cài đặt

Nếu Quý khách tự ý lắp đặt, đấu nối hoặc cài đặt sản phẩm, Quý khách sẽ:

• Tự chịu trách nhiệm về kỹ thuật lắp đặt, đấu nối

• Tự chịu mọi rủi ro, tổn thất, hư hỏng sản phẩm hoặc rủi ro về an toàn điện, an toàn cho con người phát sinh trong quá trình sử dụng.